个人送检的难题该如何解决？

　　买到瑕疵商品，去哪里做检测?如何判断检测方是否具备相应资质?这些难题往往成为维权路上的“拦路虎”。

　　买到一件羊毛衫发现质量瑕疵想退，商家一句“拿检测报告来”让人无可奈何;刚买的手机有质量问题想换，却被告知“没检测报告免谈”??“个人送检”该送到哪里去检测?检测项目该怎样收费?苏州市消保委副秘书长邹一敏表示，“个人送检”是解决维权问题和遏制不法行为的一个重要技术支撑，就目前而言，无论是降低投诉率还是提升广大消费者的维权能力，都急需破解“个人送检”难这个问题。

　　来自苏州市质量技术监督局的消息，2017年该局将搭建“苏州市检验检测认证公共服务网”，方便有需要的个人或单位与全市检测认证资源对接。

　　“个人送检”遇三难

　　费用高、没处送、费用高、没处送、不懂“门道”门道”

　　“从消费者目前投诉反映的情况看，‘个人送检’主要存在三大难题。”邹一敏说。

　　今年3月，王女士在苏州某商场花500多元购买了一件羊绒衫，回家穿时怀疑质量有问题，第二天去商家那里协商退货，结果被拒绝，商家要求她去做检测后再来。

　　王女士了解到某纤维研究所可以提供检测服务，一打听价格吓了一跳，其收费标准是按最后的检测结果项目收费，也就是说，如果最后检测出来这件衣服中含有10种成分，那么以每种检测费最低100元计算，就要1000元。王女士最后只得选择放弃。“对我们消费者而言，这件衣服中到底含有多少成分根本没能力了解。”王女士认为，该所这项服务虽然面向个人，但门槛这么高，把很多人都挡在了门外。

　　检测费用高，就是第一个难处。

　　第二个难处是，部分检测机构不接受个人送检。邹一敏说，近两年受理的家具类消费投诉中，有很多人提出空气质量、气味检测类需求，打电话到很多建工类检测机构询问时，对方都不接受个人委托。

　　“你所要做的产品或环境检测应该去哪个检测机构、哪些检测机构才具备你要检测产品的资质或能力、如何去送检等，对相关公共平台缺乏了解，这是第三个难处。”邹一敏说，如今商品品种很丰富，通过技术检测来维权和解决消费争议及纠纷被越来越多消费者、商家运用，这个问题急需解决。

　　使用检测标准有限不少机构无法承接个人业务

　　苏州市质量技术监督局统计报告显示，至2016年6月底，我市共有各类检验检测机构447家，数量占全省20%。其中，获得国家计量认证(CMA)资质证书276张，获得国家实验室认可证书(CNAS)523张，同时拥有上述两张资质证书的有76家，而且覆盖领域广泛。2015年，行业服务总收入37.13亿元，占全国行业总收入2%，苏州的检验检测市场“体量”不小。

　　另外两个数据表明，苏州的检验检测市场的市场化程度相当高。投资人中，国有(集体)比例只占四成，低于全国10%的比例，其余分别是民营、

　　港澳台、外资等，其中民营占比最高，为52%。2015年行业服务总收入结构反映，政府及相关机构委托的业务只占9.88%。

　　对苏州“个人送检”难这个问题，苏州市质量技术监督局相关处室负责人杨希认为，这在一定程度上与各检测机构执行的检测标准有关。她说，就大类而言，检测主要分产品和环境两类，但是每个检测机构的能力范围不同，比如空气、气味类检测，苏州很多建工类检测机构的检测标准是未装修的毛坯房，拥有的资质认证也是如此，那么就没有资质去承接个人提出的这些需求。此外，还有些检测机构虽然设有针对“个人送检”的服务项目，但有些消费者提出的检测需求所表现的参数检不出来，所以也无法承接。

　　至于检测费用高的问题，杨希认为，这是市场化运作的结果，价格主要由苏州物价局负责监管，一般政府部门无权干涉。

　　相关业内人士认为，一个重要原因是部分国有(集体)检测机构服务群众意识淡薄，没有起到引领行业的作用，“这些机构应该体现一定的普遍服务义务，即公益性，对行业形成引领。今年9月，上海针对这一问题专门出台了一个意见，希望苏州同行同样引起重视。”这名业内人士说。

　　检测公共服务平台将上线个人需求对接企业资质

　　当前情况下，如何来解决这一问题，杨希提出了几点建议。

　　一是市民如果要寻找相关检测机构或咨询“个人送检”等相关情况，可以拨打市质监局热线电话。此外，“个人送检”还要注意两个问题，一是要求该检测机构出示检测资质，尤其是有出具检测报告需求的，必须要看到CMA资质认证，否则报告不具备法律作用，同时，还要看清楚这个资质是否与送检需求相符，避免检测机构用A资质去检测应该有B资质做的检测，造成最后结果无用。

二是在与检测机构签合同时，注意出具报告的日期，如果没有在合同期内提供的可以投诉。

三是一般检测机构提供的检测服务是从产品到成分的链条式的，送检时要说清楚需求，需要检测的项目是哪段，避免费用超高。

四是如果产品检测过程会对产品造成破坏，送检之前要与商家协商好损失赔偿的问题，避免引起争议。另外，如果是多个人针对同一个商家所做的检测，需协调好去共同指定的检测机构检测，否则结果可能无效。

杨希说，为解决这个问题，市质监局目前已经在开发“苏州市检验检测认证公共服务网”，通过导入全市检验检测、认证机构、相关能力，支持机构自行维护能力数据，实现数据的及时更新;向全社会提供精确查询和模糊查询等多种服务功能，满足企业或个人查询所需检验检测认证需求;实现检验检测认证资源与需求的对接。

原标题：“个人送检”难怎么破