发布部门 | 国家市场监督管理总局,国家标准化管理委员会 |
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语言 | 中文 |
GB/T 19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 本文件为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南,争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。 本标准代替GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 相关公告:国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会关于批准发布《番茄酱罐头质量通则》等450项推荐性国家标准和4项国家标准修改单的公告(2021年第11号)