后怕！知名品牌新洗衣机突然“爆炸”险些伤人

      11月10日，家住北京通州的李女士在京东购买了一台格兰仕XQG70-U19 7kg洗衣机，却没想到在15日晚第一次使用时就发生了意外。

       李女士：“当时洗衣机摇晃异常剧烈，发出‘轰隆’的巨响，发出一股焦糊味。”

       听到巨响，李女士的丈夫急忙赶到卫生间里想将洗衣机关闭，但由于机器摇晃剧烈，按钮按不动，他就拔掉了电源，只见洗衣机的顶盖突然飞起来撞到天花板，同时一块大石头从洗衣机内部蹦出，擦着张先生的头和肩膀飞到了洗手池上。

       李女士：“那块石头是滚筒洗衣机内防止机器晃动的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不堪设想。”李女士表示，当时赶上双十一优惠，她在格兰仕京东自营旗舰店付了定金抢购。事后，李女士向格兰仕厂商索赔，但对方却以洗衣机没有质量问题为由，迟迟没拿出解决方案。

新洗衣机爆炸

商家否认机器质量有问题

       李女士表示质疑：“这台洗衣机是厂家配送，15号当天也是厂家上门安装的，安装好之后还用清水试了一下，洗衣机运转正常，工作人员才离开的。我们当晚第一次使用，洗的也是孩子的秋裤、床单、枕套等普通衣物。厂家强调不是质量问题，却不对机器进行专业鉴定，这怎么能让人信服？”目前，李女士家的卫生间现状还很惨烈——洗手池右侧砸了个大洞，洗衣机旁的墙壁上有几道明显裂痕，天花板也被砸出了裂缝并开胶。

       对此，格兰仕客服业务部人员表示，对同批次洗衣机检测后，他们认为该该起洗衣机“爆炸”事故是外力碰撞导致，并非质量问题，因此李女士的诉求他们不能同意。目前格兰仕广东总部的电话均未能拨通。京东客服人员则表示，需要等待第三方公司对卫生间损失的鉴定结果。

赔偿金额问题

律师有话说

       对此，北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，按照侵权责任的法律规定，因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。根据《电子商务法》，电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者的民事责任。此次事件中，李女士是在京东自营旗舰店购买，京东应该承担销售者责任，因此李女士可以选择格兰仕要求赔偿，也可以选择京东要求赔偿。如查明洗衣机缺陷系因格兰仕造成，京东赔偿后，有权向格兰仕追偿。赔偿金额问题对于赔偿的金额，彭艳军表示，因产品存在缺陷造成财产损失的，应当承担赔偿责任。对于产品的鉴定费用，应按照谁提出谁预缴的原则，但最终的鉴定费用的承担与鉴定结果相关联，如经鉴定判定产品存在质量问题的，该费用由商家承担。彭艳军建议，一旦出现类似事故，消费者应保存好购买凭证、事故现场视频照片以及维修单据、专业机构评估报告等能够证明经济损失情况的材料，以维护自身合法权益。目前，该款洗衣机已经在京东平台下架，李女士一家仍未得到明确的赔偿方案，他们准备通过法律途径维权。
      产品出现问题，商家理应主动承担赔偿责任。同时也给大伙提个醒，在购买商品时保存好凭证，以维护自身合法权益。

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