深圳市发布珠宝检测机构NPS口碑指数调查结果

　　3月13日，由深圳市罗湖区工业和信息化局、深圳市消委会、罗湖区消费者委员会联合主办，深圳市品质消费研究院承办的“信用罗湖 放心消费”——深圳市罗湖区2019年3·15国际消费者权益日主题活动拉开帷幕。本次活动发布了深圳市珠宝检测机构NPS口碑指数调查成果。

　　“中国珠宝看深圳，深圳珠宝看罗湖”，全国70%以上的珠宝交易额都在罗湖，珠宝检测显得尤为重要。深圳目前有近40家珠宝检测机构，主要集中在罗湖区，每年珠宝检测出证量超2000万张，占全国年出证量近六成，深圳珠宝检测机构的作用日益彰显。

　　本次调查对象为深圳地区消费者关注度较高的23家珠宝检测机构，采用电话与线下访问相结合的方式，针对在检测机构进行过珠宝鉴定的消费者进行问卷访问，并从机构资质、检测准确性、人员服务等10个维度调查消费者对珠宝检测机构的推荐情况，结果显示所有检测机构的NPS净推荐值（以下简称“净推荐值”）均为正值。其中，检测准确性高、机构资质齐全、认证证书完整规范这三大因素是消费者推荐的最主要原因。调查结果显示，排名第一的是广东省金银珠宝检测中心，净推荐值为64.0；其次是国家珠宝玉石质量监督检验中心，净推荐值为62.0；第三名是北京市中工商联珠宝检测中心，净推荐值均为58.0。NPS净推荐值是指该机构推荐者人数占比减去贬损者人数占比所得出的结果，是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系，也是测定品牌口碑的重要指标，更是衡量顾客忠诚度的关键指标。本次发布会上，作为本次调查的执行机构，深圳品质消费研究院为口碑前十佳企业进行了授牌。

　　此外，活动还启动了深圳汽车4S店NPS口碑指数调查，开展了罗湖区创建信用消费环境的主题沙龙，举行了珠宝行业守信承诺宣誓仪式。深圳市质量检验协会、深圳市黄金珠宝首饰行业协会、珠宝检测机构代表及珠宝品牌企业代表等100多人参加了发布会。

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