欺骗消费者！欧莱雅被自己打脸惹众怒

    “双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称，办一场“全年最大力度”的直播促销，结果却被自己打脸。

       事情还原：

      “双11”促销期间，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，即买20片赠30片，价格是429元。配合“双11”平台预付、满减等优惠后，用户支付的最低价格为368.94元。

       然而在直播活动举办之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续放出大量“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买同样的面膜，只需要花257.7元，中间差价达到100余元。事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。

       说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的政策，还修改之前的广告词，

令第一时间付定金的消费者十分愤怒。不少人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。

       目前已有两万余人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

       11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅一切合作。11月18日，巴黎欧莱雅表示，该事件是由于促销机制太复杂导致的，并表示正和相关部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给相关消费者公平、妥善的解决方案，但尚未给出补差价方案和解决问题的时间表。

      “双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事件。促销经济学是市场营销学里的重要分支，巴黎欧莱雅的“双11”促销方案应该内部一盘棋，不过他们做得极不精细，各个渠道的优惠策略相互“打架”，而且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法律意义上的歧义。事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，售后服务显得敷衍且傲慢，难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。

       11月18日晚间，巴黎欧莱雅针对部分购买多件产品的消费者中“巴黎欧莱雅安瓶面膜”的到手价格有差别，消费体验感受不佳，再次向消费者道歉并给出以下解决方案：

       1.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者（包括在店铺、达人直播间购物的消费者），且未领取满999-200消费券的消费者，将提供一张200元的无门槛优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

       2.针对在天猫双十一预售（10/20-10/31）期间在“欧莱雅官方旗舰店”（以下简称旗舰店）购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者（包括在店铺、达人直播购物的消费者），将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领到之日至2022年6月20日（领到之日见后续细则）。

      3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

巴黎欧莱雅称，具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。考虑到涉及的消费者数量，如果存在等待时间较长的情况，“请消费者给予我们多一点的时间，我们一定会抱着认真负责任的态度来对待每一位消费者”。

       做生意，最讲究诚信。商品价格可以打折，品质和服务不能打折。“价格歧视”也好，品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，消费者的利益都不能被晒在一边，维护消费者合法权益是当务之急。广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，相信了“全年最大力度”的宣传，为了折扣牺牲休息时间，辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，结果巴黎欧莱雅出尔反尔， 不仅重挫“双11”购物节公信力，更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。无论是考虑不周，还是促销机制过于复杂，巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，补偿带货主播直播间消费者的损失，同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，最大限度挽回负面影响。