（演讲全文）李卫：SGS中国在数字化转型方面的探索

　　今天TIC行业已经处于数字化时代，机遇与风险共存，各种新的数字化技术催生新的商业模式，影响着生活的方方面面，也对传统行业带来冲击。推进数字化的进程无疑是一个长期艰巨而且充满挑战的任务，未来检验检测行业将如何应对挑战？数字化时代给检验检测带来了哪些新的变化？9月19日，在我要测网承办的“第三方检测检测互联网+分论坛”上，SGS贸易及机构和电子商务事业群总监李卫作了题为“SGS 中国在数字化转型方面的探索”的演讲。我要测网编辑对其演讲进行了整理，演讲稿全文如下：

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SGS公司贸易及机构和电子商务事业群总监李卫

　　演讲稿全文如下：

　　各位上午好！很高兴利用这个机会跟大家分享SGS中国在电子商务方面的探索，也希望利用这个平台跟大家共同探讨整个行业未来面临数字化转型这个共同的话题。

　　毫无疑问今天我们已经进入了一个数字化的时代，各种新的数字化技术催生新的商业模式，影响着生活的方方面面，也对很多传统行业带来冲击。比如：网络购物，对我们线下的零售带来很大的冲击。比如：网约车--滴滴，对整个传统出租车行业的颠覆。同样我们检测行业也面临着很多来自新技术的冲击。

　　第一，人工智能、物联网、云计算、大数据、智能制造，这些新技术的应用以及新的生产方式，将对传统的实验室需求带来减少，这种减少既发生在研发设计阶段，同样也发生在生产阶段。第二个工业视觉识别技术、高精度的手持设备等等形成了对传统实验室的取代。第三像电商平台阿里、京东，它们不断地对整个线下供应链进行改造和重塑，毫无疑问这些改变和重塑对我们TIC行业也会带来一些影响。

　　凡事有利就有弊，在数字化时代同样面临一些新的机遇。比如说不断增长的对个人隐私、数据安全、网络安全的担心，出台了新的法律法规，这些法律法规也会带来一些新的机会。比如说像大数据分析，区块链包括众包，这些新技术、新的方式也可能蕴含着新的业务模式。我们也可以用远程检验等等来提高我们的效率。随着电子商务跟社群营销的发达，其中也会蕴含着一些新的机会，比如说像魏老爸，B2B2C等等，会有很多新的商业机会。

　　面对这这么多的可能，我们到底怎么抉择？通过现有客户、潜在客户、现有服务跟全新服务这四个维度将整个市场分成四个方面。比如说现有客户和现有服务里面，可能重点要思考如何对现有的流程进行数字化。针对现有客户这一部分，未来想开发全新的服务，重点是要对你的服务内容进行数字化。下面检测流程数据化，上面可能是服务内容的数字化。针对于现有客户如何去触达我们的潜在客户，可能重点要考虑如何借助电子商务各种数字化的工具，将我们的服务更高效、更及时的去触达我们的新客户。同样，未来在全新的客户、全新的服务这个领域，可能我们真的要采用全新的商业模式。

　　接下来和大家分享SGS中国在电子商务和数字化转型方面的探索与实践。第一个SGS的在线商城，第二个我们的Calibration。关于整个在线商城的构想，至少要具备或者满足三方面的目标。一是要吸引流量，吸引潜在客户。对应的我们肯定要开发页面包括提供页面导航以及服务搜索功能，很多业务要上线。我们希望能够快速反应尽可能给我们的客户提供精准的报价或者是方案。对应的我们需要有在线客服团队以及多渠道的及时交互的手段。既然是在线商城，我们也希望它能够在线下单、在线交易。基于这个想法，我们需要对我们的一部分服务进行标准化，这样我们才可以进行标准化定价。

　　整个设计就是围绕这三个目标来做的，这个项目是在去年9月上线，目前差不多有1000个服务页面跟方案解决页面，目前提供电脑和移动版，大概有100多个服务把它标准化了，提供在线下单的业务。（图）这是大概的样子。运行一年多时间，从效果来看的话，基本上达到了我们最初的预期。

　　另外Calibration，简单说它就是一个SAAS工具，它可以帮助客户便捷地安排设备校准以及相关的管理、分析工作，提高内部工作效率，减少人为错误，全面提高服务质量和客户的满意度。

　　这个创意其实来自于对我们校准业务的调研，通过调研当中我们发现校准业务基于它的业务特性客户有很多痛点。由于它是低频的服务可能一年才做一次，客户经常会出现报告的逾期。梳理这些报告，送交设备费时费力，还有历史报告管理很困难、很麻烦。针对这些痛点我们的业务部门希望赶紧提供解决方案，但是他们提供的方案在我们看来是“头疼医头”式的解决方案。概括来说主要是加长业务流程，增加业务流程或者是叠加人力，效果怎么样？比如说客户痛点是梳理送交设备费时费力，我们的客户很好，我们会主动帮助我们的客户进行梳理。客户说报告经常出错，设备编号写错了，型号写错了，实验室说我们可以增加一些复核流程。客户说我们需要电子报告，那么我们进行扫描然后传给你。那么这样的后果是显而易见的，整个周期加长，然后人为的错误也没有减少，投入大、回报小，而且客户还是不满意。

　　怎么办？所以我们后来对整个业务的流程包括客户的需求进行重新梳理。我们给出全新的数字化的解决方案，我们叫做找到“水龙头”。我想问大家发现地板漏水了该怎么办？我们不是急着去擦地板，我们要找到漏水的龙头把它关掉，漏水是客户的痛点，但是只要找到那个水龙头把它关掉，才是真正解决客户问题的根源。所以我想方案的核心就是你要找到客户发生问题的根源，通过数字化的工具，通过敏捷开发去解决它。

　　简单来讲就是对整个流程要进行数字化，对数据要进行结构化，体现在线下的工作线上化，数据共享容易化。这是整个数字化解决方案的核心。

　　关于SGS在中国的一些探索，我们就分享到这儿，毫无疑问今天我们已经处于数字化时代，机遇与风险共存。推进数字化的进程绝对是一个长期艰巨而且充满挑战的任务。但同时，如果有决心去做，而且获得成功的话，我想回报也是巨大的。比如说可以带来更好的用户体验，可以提高效率，为客户带来更多的价值，获取更多的数据并且进行分析，最终可以做模式创新和业务创新。

　　我的分享就结束了，最后祝愿在座的同行都能够有勇气去面对这些挑战，并且成功地推动数字化转型。谢谢！