为了进一步提升检测用户体验以及检测用户/检测机构的需求对接效率,我要测网对现有的检测求助系统进行了重大升级,全新倾力打造的检测求助2.0将于近期重磅发布上线,敬请关注。
一、相比于老版本,检测求助2.0在以下方面进行了重大升级。
1.基于检测服务大数据全力打造的检测服务匹配系统,更加高效、精准;
2.新增检测用户评价体系,哪家机构服务好,用户说了算;
3.新增检测机构WAP端抢单功能,随时随地指尖上抢单;
4.新增人工撮合机制,让每条检测求助都得到响应。
二、检测求助2.0机构抢单流程
1.我要测机构专业会员(优先匹配)、认证会员;
特级会员 >高级会员>中级会员>初级会员>认证会员
2.登录后台完善特色检测服务和检测服务,这是匹配的前提;
3.收到检测求助提示信息,通过PC或者手机登录后台进行抢单;
4.2个小时内跟反馈跟进情况,获取积分返还;
5.5个工作日内如实反馈成单情况,获取积分返还;
6.检测机构求助积分奖惩规则:惩罚奖励目前采用积分奖赏或扣减的方式来操作,积分是用于查看求助信息的基础,如果机构积分用完,可以通过奖励办法获得或进行购买;
流程 | 奖励规则 | 扣分规则 |
1.机构抢单 | 第一个抢单机构奖励5分 | 无 |
2.机构填写联系情况 | 第一个机构抢单并2小时之内反馈奖励10积分 | 2小时之内未填扣除当条积分双倍数值 |
3.机构反馈成单情况 | 5个工作日内填写奖励15积分 | 5个工作日内未反馈扣除15积分 |
4.用户评价 | 用户评价4星加10分,用户评价5星加15分 | 无 |
三、常见的问题
Q:检测求助2.0版本和原版本有哪些异同?
A:如下表所示:
异同 | 检测求助旧版本 | 检测求助新版本2.0 | |
不同点 | 模式不同 | 积分查看,不限查看机构的数量,用户投诉过渡 | 抢单模式,每条检测求助最多5家机构响应,先抢先得,改善用户体验。 |
产品形式不同 | 以PC端为主导 | 主打移动端信息处理 | |
操作方法不同 | 发布求助,机构花费积分查看,直接对接用户 | 用户发布求助,机构积分抢单,机构提交反馈,用户评价,无联系无反馈人工介入撮合。 |
Q:检测求助新版本流程是怎么样的?
A:主要流程用户发布求助,机构抢单反馈,人工监控,用户评价,详细如下图所示:
Q:新版本产品功能该如何使用?
A:不同环节对应的操作方法是不一样的,功能详解如下:
第一步:审核通过的求助信息,匹配到的求助,机构会收到邮件或短信提醒,点击链接进入我要测求助列表页,点击登录对话框中的机构登录,输入机构展位号、密码进行登录;http://m.woyaoce.cn/help/list
第二步:在手机端机构点击小人或展位号进入机构后台;
第三步:机构可以看到求助待抢单、待联系、待反馈、已完成4个状态,不同状态对应不同操作,点击待抢单状态,机构可以立即抢单;
点击立即抢单弹出如下对话框,若点击查看,弹出求助信息的联系方式;
第四步:机构抢单后信息跳转到待联系状态,机构需在抢单后2小时之内填写联系情况,如果未按时填写,系统将自动扣除当条求助积分的1倍数值,点击填写联系情况,跳转到填写界面,如下图所示:
第五步:机构填写完联系情况,求助信息将跳转到待反馈界面,机构需在5个工作日内填写反馈,如果未填写,系统将扣除15积分,点击立即反馈,跳转到反馈界面,如下图所示:
第六步:机构填写完反馈后,求助信息跳转到已完成界面,点击查看详情,可以看到当条求助信息联系结果,如下图所示:
注:PC端同移动WAP端操作方法相似,如有问题请致电4006-415-168。
Q:作为检测机构使用求助新平台应该注意哪些事项?
A:机构需注意如下事项:
1、明确积分奖励惩罚规则;
2、抢单时要把控下项目是否在检测能力范围之内;
3、抢单后要反馈填写联系情况并按时反馈进展;
4、抢单名额是有限的,收到短信后能做的订单要及时抢单;
5、因系统是自动匹配机构后台检测求助服务信息的,若想精准匹配到,机构需完善展位检测服务数据及特色检测服务。
我要测联系方式:
客服热线:4006-415-168
客服邮箱:CS@woyaoce.cn
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