| 发布部门 | 商务部 |
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SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则（2014-12-1实施） 本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者（用户）对制造商（销售商）所提供商品售后服务工作进行的评价准则；规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求，规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价；涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。 本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求；不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。 相关公告：商务部批准《饭店业碳排放管理规范》等50项国内贸易行业标准的公告（2014年第23号公告）
