SZDB/Z 346-2018 电子商务在线纠纷解决服务规范 本文件规定了电子商务在线纠纷解决服务的基本原则、服务提供条件、服务方式、服务提供过程、服务质量评价和改进等内容。 本文件适用于电子商务在线非诉讼纠纷解决服务，诉讼程序不适用本文件。 相关公告：深圳市市场和质量监督管理委员会关于发布《电子商务在线纠纷解决服务规范》的通知（深市质〔2018〕704号）
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