背书or背锅！行业潜规则驱使TUV莱茵否认魅族手机通过其检测认证

　　事件：TUV莱茵拒绝承认魅族新款手机通过其检测认证

　　2019年10月23日，魅族科技在北京召开旗舰机魅族16T新品发布会，手机承载的“护眼”显示屏成为了该款产品的主要卖点之一。魅族副总裁华海良声称“魅族16T的屏幕投入了300万美元的研发资金，是魅族与三星合作打造的第三代OLED屏幕。此外，魅族16T可以在不影响色彩显示的前提下过滤58%的有害蓝光，并获得德国莱茵蓝光护眼认证。”

　　然而，本来和和美美的新闻发布会，还是出现了“What’s your problem?”级别的幺蛾子。就在魅族发布会结束后不久，德国TUV莱茵（检测机构）随即发布相关声明，光速打脸魅族。

　　德国TUV莱茵大中华大区发布声明，“珠海市魅族科技有限公司于2019年10月23日发布的魅族16T产品整机，并未通过德国TUV莱茵做出的任何相关测试及认证，魅族16T的发布会、官网、产品包装上标注的认证信息也均为获得德国莱茵TUV官方授权，我们将进一步采取法律手段处理该问题。”

　　就在这份声明发出后不久，网友挖出了更多信息，比如魅族所谓的认证标示，疑似是从百家号里面直接抠出来的！

　　也因此，网络上针对该事件产生了各种各样的遐想。有的网友认为，错在TUV莱茵，屏幕是三星做过认证的，被魅族直接买过来，也应该继承了相应的认证，但是检测公司却想一张饼卖两份钱；也有网友认为，错在魅族，手机厂商不想多花钱去做认证，却直接使用TUV莱茵的标识，最终被检测机构发现，惨遭曝光。

　　然而对于检验检测行业而言，真相却远非三两句话就能解释清楚的。为了透析这个问题，测老哥将从TUV莱茵检测背景介绍入手，层层深入，揭露出检测行业中存在的潜规则！

　　TUV莱茵检测的前生今世

　　其实冠名为TUV的检测公司并不止TUV莱茵一家。一位朋友告诉测老哥，在德国本土，认证企业呈现出三足鼎立的趋势，TUV北德、TUV莱茵、以及TUV南德。如果单从名字上看，它们似乎是按照地理位置来划分的一样，贯穿德意志的南北。

然而实际情况却非如此。 

　　1872年，德国成立了首家锅炉监督协会，主要责任是对刚刚兴起的蒸汽锅炉和压力容器进行检测和安全性能把关。得益于协会的存在，德国在蒸汽时代虽然对锅炉的使用率不断提升，但是却很少发生安全事故。因此，协会也成为了国家稳步发展的基石。

　　1936年，不断壮大的检测协会更名为“技术监督协会”，其德语缩写便是“TUV”。此时的德国仍为联邦制度，每个州都有自己独立运营的TUV组织机构。然而在经历了上世纪90年代的商业火并后，最终剩下的TUV只有寥寥数家。

　　TUV北德占据了大量的德国本土汽车工业认证市场，同中国的安车检测类似。与其他两家相比，TUV北德开拓海外市场的能力相对较弱。

　　TUV南德则是同时开拓国内外的市场，虽然他们在国内外两条战线上都算不上最强的，但是凭借着巨大的体量，让南德在市场上也拥有了一席之地。

　　作为三巨头之一也是本文的主角，TUV莱茵，虽然在德国本土的优势并不明显，但是他们开拓海外市场的能力却是其他两家的无法比拟的。2018年，TUV莱茵的营收额达到了19.9亿欧元，其中近45%的收入都是来自于他们的海外市场。

　　从业务角度来看，TUV莱茵是一家为客户提供认证流程支持的公司，致力于从技术系统、产品体系乃至服务等角度进行检测。除了众所周知的智能手机检测外，公司的检测范围基本上涵盖了我们每天能看到的所有东西，小到玩具，大到汽车、锂电池（点击查看锂电池检测行业分析），再大还有太阳能光伏发电等专业领域。

　　TUV莱茵将市场格局放眼到全世界，也自然将中国，这个具有庞大检测潜力的国度纳入了其市场开拓的范围之中。

　　中国品牌为何青睐TUV莱茵？

　　随着国人对于产品质量提出了更高的要求，相应的检验检测认证行业也跟着水涨船高。然而当行业内对一款主流产品的检测流程达成了某种共识以后，借助成型的硬件，检测认证公司逐渐走入了“恶性竞价”的格局之中。 

　　越来愈低的价格、100%拿证的保证，让不少国内的资质认证证书不再具有可靠性，于是一些希望打造高品牌度的企业就会选择国外的优秀认证机构，比如，欧陆集团、SGS，当然，也包括TUV莱茵。

　　TUV莱茵的一大优势在于，他们早在1986年就已经进驻了台北，随后又完成了中国大陆方面的布局，在香港、广州、北京等地都建立了分支机构。在上海，TUV莱茵建有一座面积接近30000平方米、拥有113个产品实验室的检测中心。

　　同时，TUV莱茵还强调，一旦经过其认证的产品出现问题，检测方也会与厂商一同寻找根源。当然，相比于承诺，TUV莱茵的名头才是它成为国产手机厂商最为青睐的认证认可体系的影响因素。

　　试想一下，由老牌的德国本土检测机构为客户的产品贴上高品质、高性能、高可靠性的“德国制造”标示，其影响力确实不言而喻。

　　于是乎，一时之间各大国产厂商对于TUV莱茵认证也是趋之若鹜。包括华为、OPPO、小米在内的当红国产手机品牌，都争先恐后得想在自己一大串的名头中，添加一条来自TUV莱茵的认证。

　　即便是没有为产品做过完整认证的厂商，也想通过各种手段、渠道，蹭一蹭TUV莱茵的名头。可惜这个名头不是你说蹭就能蹭的，就比如说这次事件中，魅族手机就在如何蹭、怎么蹭的问题上栽了一个跟头。

　　魅族的跟头栽在哪里？

　　为了回答这个问题，测老哥决定从两个角度进行分析，首先看看TUV莱茵为何会有这样的态度。

　　归根结底，我们还是要先理清为什么社会需要认证体系？很久以前，人们仅靠口口相传就能将货物卖出去，口碑约等于“品牌”。然而随着全球化的蔓延以及同质化的竞争愈发激烈，我们的产品想从每年数以万计的竞争者中脱颖而出，就不能仅靠“王婆卖瓜、自卖自夸”的手段。

　　在用尽了各种方法之后，商家们逐渐发现，原来让权威机构出示一份证明、为产品背书，远比其他推广有效的多，于是各类的认证体系也就应运而生了。

　　但是随着检测行业体系的不断发展，另一个问题却出现了！检测机构如何保证他们能够站在独立、客观的第三方角度对产品进行认证呢？

　　国外如欧陆、必维、SGS，国内如华测、国检等知名检测机构都避不开这个问题。当然，TUV莱茵也是如此。对于一家第三方认证机构而言，想要获得更高的行业内用户的认可，除了具备专业度，还需要面对公正性的问题。

　　这好像是一个悖论，客户花钱请检测机构为他们的产品做检测、出认证，在双方存在利益关系的情况下，检测机构想做出公正的检测结果似乎不太容易。

　　然而测老哥了解到，TUV莱茵承诺他们的检测结果绝不会被提前预定或者购买。即便客户花了钱，买到的也只会是客观的结果。这就仿佛是理想状态下的中国车检行业，不合格只能重新检测，加钱也不给过。当然，这里说的是理想状态下。

　　将保持独立性视为立身之本的TUV莱茵对于内部的检测员也实施严格责任制度。检测的产品出了问题，会连带追究相关的检测人员，并写进职业档案之中。TUV莱茵甚至会暗中派遣内部员工，以普通消费者的身份去暗访客户，购买其产品再做检测。通过复查的方式，确认产品是否真的符合检测的标准，进而发现厂商是否有舞弊的行为。

　　如此看来，TUV莱茵不仅对内部员工狠，对待他们的客户同样要求严格，更不用说想从三星手里继承认证的魅族了，这几乎是不可能被接受的。

　　实际上，认证公司的标识有别于普通的商标。一方面，标示代表了产品经过一定规格的检测以后获得了合格认证；另一方面，它也代表了检测认证公司必须为产品所出现的任何质量问题承担相应的责任，一旦产品出现质量问题或者安全隐患，检验检测认证公司需要承担相应的责任，这也是TUV莱茵反应如此激烈的原因之一。

　　分析完TUV莱茵的立场，我们再来看看魅族自己做了什么“不该做”的事。他们通过偷换概念的手段，引导消费者误以为魅族16T整机通过了TUV莱茵检测认证，然而实际上通过检测的只是屏幕而已，还是从三星手里买到的。

　　测老哥从发布会中摘录出两句重点，首先，新款手机的屏幕是魅族与三星联合打造的；其次，这块屏幕通过了德国莱茵护眼认证。

　　乍一看这两条，普通群众很自然的认为这块屏幕通过了认证，质量很有保证，手机也应该具有同样的品质。然而TUV莱茵却不这样看。对于TUV莱茵而言，即便是TUV莱茵为三星手机屏幕做出了检测结果，出具了相应的第三方认证证书，也赋予了三星在该产品的标示中使用了莱茵标示的权利。但是这个权利并不会转嫁给使用三星屏幕的其他产品。

　　这是因为，元器件合格并不代表整机合格，就像再美味的食材配上劣质的调料，还是无法做出一道美食一样。

　　对于手机检测而言，也是一样的。原材料同样的屏幕用在不同厂商的机器上，其呈现出来的效果也会有所差异。更何况在整机检测的过程中，除了原材料以外，还有加工工艺把控、质量管理体系等诸多问题会影响到最终产品的质量。

　　虽然很多认证机构允许在整机测试的过程中，使用部分模块的测试数据配以整机的补充测试数据来出局报告，并申请认证。但是，一旦手机出现了质量问题，这些检测机构也要跟着一起背锅。

　　所以TUV莱茵的立场很明确：背书可以，背锅不行！

　　回想起暗访复查产品的这项附加“服务”，TUV莱茵只是在手机发布会后发出警告，而不是在复查后来个反转背书，想来已经很给魅族面子了！

因此，无论从莱茵自身的准则分析，还是从魅族的“小聪明”去解释，TUV莱茵做出文章开篇提出的反应，都是在情理之中的事情。

　　于是测老哥从检测机构的角度去看这次事件，总结出TUV莱茵能够成长到如今的体量，是有他独到的原因的。

　　首先，TUV莱茵能够划清检测机构同客户之间的关系，什么是检测机构该做的，什么是检测机构不该做的。检测结果绝不会被提前预定或者购买，是他们保持独立的立身之本。

其次，TUV莱茵敢于为自己做出的检测结果承担责任，甚至还会去做后续的复检，这大大提升了品牌的效应。

　　警示：中国的质检之路仍然漫长

　　就在刚刚结束的第三方检验检测实验室发展论坛之上，来自华测的申屠献忠总裁提出了“中国TIC行业大有可为”的观点，鼓舞了在场的所有行业同仁。

　　然而宏观上的利好，并不代表整个行业没有任何瑕疵。如果你像测老哥一样关注行业动态，会发现，每隔一段时间就会有一批检测机构被查办，更有甚者被撤销了检测认可资格。从环境检测到汽车检测，覆盖范围颇广。而被注销资格的认证人员更是不计其数，在这里不可能一一列举。总结来看，出示虚假报告或相关的行为，基本构成了大多数被查处的单位和个人的主要问题。

　　钱是好东西，大家都想要，但是为了钱而去出虚假报告，却是一件危险的行为。且不说这是对消费者不负责任的行为，对于检测机构本身的品牌建设也起到了相当差的负面影响。

　　然而如果真的做到了TUV莱茵这样对消费者负责、对检测结果负责，恐怕其成本也不是每家机构都能负担得起的。即便不出示任何虚假报告，也难以摆脱被客户通过特殊手段所蒙骗的可能。毕竟对检测品的后续追踪是一件消耗人力和物力的事情。

　　不过对于110万检验检测同仁来说，这个问题也并非无法解决的。就比如，来自国家市场监督管理总局的张世鹤处长在我要测网承办的互联网+论坛上说的那样，及时上传检验检测报告编号，能够提升检测行业的规范性与公信力。这就是一个很好的解决方案，通过追溯检测结果的可靠性，既保护了消费者的权益，也可以让更多的检测机构免于被剽窃的危险。

　　此外，随着5G时代的来临，区块链技术、云加密等技术在社会中的应用不断成熟，对于检验检测结果真实性的保证能力也会愈发提升，这其实都是利好的消息。

　　总而言之，能够经营一家检验检测机构已经不易，但是想要做大、做出名堂，没有自己言出必行的信念和信仰，是无法将产品做到行业的顶峰的。

　　作为第三方检测机构而言，无论是政府背景也好、纯粹的民营企业也好，都必须要好好的思考这些问题，因为他们关系到行业和自身企业发展的未来。