专访Intertek天祥集团中国区首席执行官柏学礼：第三方检测机构从源头保障消费者权益

　　■按：

　　第三方检测机构成熟的B2C模式目前在技术上和操作上都会有一些局限性，仍处在探索阶段，应该发挥的更大作用在于让消费者在选购消费时具备辨别产品优劣的基本知识和技巧。

　　在消费升级与科学消费不断深入人心的大背景之下，消费者对第三方检测认证的认知也在不断加深。第三方检测机构对消费者有怎样的重要意义?长期服务于制造商的第三方检测认证机构又如何理解与消费者互动?

　　2017年5月，国际大型检测机构排名前列的Intertek天祥集团中国区首席执行官柏学礼先生接受《消费者报道》专访，对第三方检测认证与消费者积极互动、国际第三方检测认证机构发展方向等话题表达了自己独到的见解。

　　检测机构与消费者成熟的B2C模式仍在探索消：Intertek天祥集团2016年全年财报显示，Intertek的业绩获得结构性增长，其中一点是更加关注消费者对更高质量和更可持续产品的需求增加。能否就这一点详细展开谈谈?

　　柏：随着检测认证行业逐渐为消费者所重视，检测知识在普通公众中越来越普及，消费者的购买行为越发依赖科学的判断。这样的趋势越深入人心，就越能够给真正在质量安全上做出努力的企业赢得回报，促成行业间的良性循环。

　　比如Intertek和知名食品公司推出了全新的ITS安心溯源标识，意图共同提升食品企业安全标准。食品溯源并不新鲜，其执行过程和认证结果也备受质疑，天祥希望针对中国消费者在当下市场环境中的独特感受和需要，用商业案例，来重塑内地食品安全的新标准，促成企业输出高质量产品，实现安心溯源真正的意义，同时给消费者提供足够的信心保证。

　　这种从消费终端倒逼制造商、服务机构提高产品质量、提升服务水平、普及检测知识，从企业端走到消费者端的趋势，在我看来是非常好的趋势。

　　Intertek的宗旨是“为品质生活护航”，在履行为制造商运营和供应链提供保障、测试、检验和认证服务的同时，也始终如一地贯彻我们为大众消费者的品质生活提供保障的宗旨。

　　消：第三方检测机构在维护消费者权益方面可以起到什么作用?未来第三方检测机构逐步向消费者开放是可能的吗?

　　柏：第三方检测机构因为独立于产品生产和流通，从宏观层面来说，这一行业在产业健康发展、市场和谐稳定等方面有着举足轻重的作用。在普通消费者层面，这一行业以技术资质作为基础、以法规标准作为依据，是“权威”“公正”的代名词。传统的检测认证工作是在贸易中完成的，虽然从源头和客观上就是保障消费者权益，但服务对象是企业。

　　消费者作为购买主体，需要在选购前获知尽可能多的信息，以对商品属性做出价值判断和比较评价。然而在消费领域绝大多数消费者缺乏相应的专业知识，无法对消费风险做出理性准确的判断，这使得第三方检测的信息披露和对消费者权益保护非常重要。

　　从另外一个角度看，第三方检测的意义不仅是对产品合格与否的简单判断，更应该是在设计、研发阶段就帮助企业提升产品性能、工艺方面的表现和可靠性，并从消费者端获取需求反馈，这对企业提升产品优势、赢得消费者有重要意义。

　　在如今互联网+的大背景下，第三方检测机构与消费者互动当然成为可能，Intertek目前也有一些服务如空气质量测试、病虫害防治等特色项目对消费者开放。

　　但检测服务有其特殊性，短期内较难向消费者开放，一般来说，检测是通过抽样来完成，通过一些必要的技术手段和流程控制送样、取样，避免检测的各项指标不会受到人为影响，保障批量生产的一致性。

　　第三方检测作为保障产品质量安全的技术手段已经发展得非常成熟，对普通消费者而言仍然是陌生的概念和领域，消费者采样过程、送样动机、产品质量真实性等很难保证，因此，成熟的B2C模式目前在技术上和操作上都会有一些局限性，仍处在探索阶段。第三方检测机构应该发挥的更大作用在于让消费者在选购消费时具备辨别产品优劣的基本知识和技巧。

　　Intertek十分重视与消费者的互动，举办检测实验室参观，走进社区、学校开展多种形式的互动活动，将自身的经验、技术和专业知识传递并分享给消费者，希望建立大众对产品安全、健康管理等方面的正确认知。

　　在尝试与消费者互动的同时，Intertek也在策划开发更多能让大众直接参与的项目或服务，期待与消费者的交流更深入，发展更多可能性。

　　第三方检测助力行业规范消：当下，国内有越来越多的新生行业兴起，同时也有许多的行业面临标准缺位的现象。能否举一两个案例说明第三方检测机构如何助力规范行业发展?

　　柏：进入中国二十多年以来，Intertek与中国企业共同成长，看到了“中国制造”创造的辉煌并帮助其拓展全球市场，也参与制定了许多国内标准，同时更为众多制造商制定企业标准，定制认证项目。

　　以汽车市场为例，根据统计局公布的数据，2014年，中国的汽车产销量达到2300万辆，世界第一，而到2020年，中国的汽车保有量预计将超过2亿。即使汽车检测的比例仅为10%，检测的业务量也十分惊人，中国区的汽车业务市场值得Intertek投入精力。

　　2016年，Intertek和全球知名的碰撞维修件独立认证机构CAPA(美国合格汽车零件协会Certified Automotive Parts Association)一同携手合作将CAPA认证项目导入中国汽车后市场，帮助中国汽车零部件制造厂商提升质量管理水平，其认证零件范围将可以涵盖在中国销售的汽车后市场所有汽车零件。

　　在欧美等地，汽车保险商推行同质零部件的方案，即通过CAPA认证的零部件就可以实现替换。但在中国，更多的是原装零部件的替换，不仅价格昂贵，服务的便捷程度也要打折扣。如果能够推动零部件的同质标准，这将是一个极具前景的业务增长点。

　　作为CAPA在美国的长期合作伙伴，Intertek对这个项目进入中国市场期待已久，我们将利用全球实验室网络为客户提供全方位的解决方案，帮助中国企业融入全球汽配件采购链。

　　此外，还有汽车的引擎检测、内饰件检测，以及快速发展的新能源汽车市场、高铁市场，检测前景十分广阔，而这仅仅是中国市场的其中一个领域。

　　消：在第三方检测认证行业竞争日益激烈的今天，Intertek天祥的竞争优势是什么?

　　柏：从1989年进入中国至今，Intertek已经在中国40多个城市设立了100多个实验室和办公室，员工10000多名，服务领域覆盖消费品、电子电器产品、汽车部件、建材产品、化学及药业、石油化工、工业与技术检验各个行业。

　　Intertek提倡“国际化视野、本地化管理”，Intertek中国区的管理层多数有过体制内的工作经历，本身既是专家，对中国的市场也有深入的了解。

　　未来，全球市场变得日益复杂，以致于企业很难自行管理供应链中的外包环节。因此，确保供应链的质量、可追溯性、诚信以及可持续性就成了许多公司面临的首要困难。

　　为了规避全球业务所具有的系统风险，制造商不仅越来越需要TIC(Testing,Inspection and Certification，测试、检验和认证)的实体质量控制服务，而且还日益需要“全面保障”解决方案。这也是天祥未来的发展方向以及优势所在——超越传统TIC的质量解决方案，为其运营流程及质量管理体系顺利运转提供保障。

　　2017年3月，Intertek在全球市场推出的崭新品牌形象也正有这一层深意。公司标识(logo)是受创始人爱迪生发明白炽灯以及创立电灯测试局的启发，字母“i”上明亮的一点白炽灯是电灯在爱迪生实验室被点亮的那一刻。我们希望重新激发自身新的活力，在未来引领、满足客户所需并超越客户期望，秉承“全面质量保障价值”主张重塑本行业。

　　另外，在中国，第三方检测行业低成本、高增长的时代已经过去了。面对经营成本的上升，近年来，Intertek通过精细化的管理促进业务的增长。众所周知，第三方检测的业务有淡季和旺季之分，Intertek通过综合分析经营者的数量、销售规模、竞争程度、分销渠道等多项因素，预测未来的业务市场，并调整公司的人员架构，实现机构成本的有效管控，提高利润率。