京东：零售无界 品质无忧

　　11.11大促来袭，电商界众神归位，摩拳擦掌，各显神通。

　　率先开启“全球好物节”的京东，在11月1日发布了3C品类大促首日的部分销售数据——“24秒破亿!105秒破3亿!” 稳坐3C产品线上销售份额头把交椅的气势如虹，背后是京东深厚的产业储备和品质积累，支撑着京东不断延续“冠军收割机”的形象。

　　不光是3C产品，在过去的5年里，京东通过全品类战略不断在新的领域开疆拓土，众多品类和品牌的产品在京东的线上份额都已位居第一。

　　在京东品质提升部高级总监陈宇看来，京东从最初的中关村三尺柜台一直发展到现在世界五百强的规模，最根本的原因就是靠诚信，靠质量，提供给客户最好质量的产品。质量对于京东，是一个根基，是一个基石。

　　精耕细作 京东“大质量”

　　电商平台针对产品品质的管理和竞争，可以说是一场看不见硝烟的战争，京东也一直为品质备战。最初，品质由事业部管理，而随着各品类全面铺开，为了确保质量管理的标准和有效性，京东从整体战略层面着手成立了负责统括的品质提升部，对品质进行总体把控和顶层设计。

　　品质提升部 高级总监 陈宇

　　陈宇说：“在京东，我们定义的质量是一个‘大质量’的概念。这个质量分几个层面：一是用户信息层面的质量。用户在触及京东的时候，最先感知到的应该是页面宣传的内容。广告、产品页、每款产品的功能描述是否正确，有没有瑕疵、虚假、夸大宣传，这是京东要去严格把控的;第二层是仓储物流的质量。用户下单后，如何保证商品从供应商输出到京东的库房，再到快递员的手里，最终到达客户;而第三个层次的质量才是我们常说的产品质量。在京东目前几十万级的供应商以及上亿级的产品量面前，只有多管齐下，才能为消费者打造优质的购物环境。”

　　在京东CEO刘强东“十节甘蔗”的理论中，一个产品被分为创意、设计、研发、制造、定价、营销、交易、仓储、配送、售后这些阶段。京东作为互联网零售商，要专注经营最擅长的两到三节。在众多品类的质量管理中，京东邀请TÜV莱茵——国际第三方检测认证机构，结合互联网和电商的特性，在质量体系建立、专项品类标准制定上进行合作，从而确保把最好的产品及体验带给消费者。

　　随着质量管理的深入发展，产品更新换代加快，京东携手TUV莱茵已在智能马桶盖、电饭煲等一个个细分领域中打造了适用于电商平台、适用于京东的企业标准。“把好的产品呈现给客户，帮助用户甄别优质产品，其实这是我们建立产品标准的初衷。”陈宇说，“一旦这个品类定好标准，我们会请供应商按照这个标准找TÜV莱茵这样的第三方机构去做评测，一旦评测通过，获得TÜV莱茵的认证报告，我们就会在产品页面做一个打标，表明京东对这个产品进行了质量认证，客户在筛选的时候看到这个标记，就会方便地选择到质量好的产品。”

　　正道成功 京东“大数据”

　　除了质量战略布局，“正道成功”的企业理念也是京东所坚持的。京东CEO刘强东曾多次强调，对假货的零容忍。一旦发现，不但对假货的供应商采取关店处罚，永不合作;与假货相关的当事人也会直接开除，其上级也会收到警告。

　　“我们希望能为这个社会做的更多一点。京东不希望助长假冒伪劣的现象，我们更希望和愿意把产品精雕细作，给客户提供更好质量产品的厂商合作。”本着这种思路，京东严审商家资质，严控进货渠道，打造质控系统等一系列举措，使其从众多电商平台中脱颖而出。

　　京东渠道优势愈发明显，深究背后的原因，“以用户为先”的服务理念无疑也是很重要的因素之一。

　　“通过多年在大数据分析方面的经验，不仅可以通过分析用户画像实现精准推送，还能够深入研究客户的反馈信息，用数据有效管理品质。通过多维度分析和提炼，将需要进一步优化改善和消费者感兴趣的方向反馈给厂商，最终回归用户，为他们持续提供高满意度的优质电商服务。这实际上也是紧密连接品牌与用户，打通了他们之间的互动。”

　　技术驱动 无界“大未来”

　　质量体系和大数据系统的建立是一个复杂庞大的工程，囊括了京东质量文化的方方面面。在TÜV莱茵等第三方机构从品类细分、资质认证等方面的支持和配合下，京东显然已经运作得相当成熟。

　　随着技术的不断革新迭代，以技术为成长驱动的京东也投入了更多资源不断完善、升级自有技术平台。就在不久前，京东以“无界零售”的概念推出了一系列零售融合创新产品的方案，包括全流程无人仓、无人货车、无人超市、无人便利店、智慧供应链开放平台等多项黑科技，以人工智能、大数据为重要支撑，全面打通线上线下，成就未来零售新图景。

　　新时代赋予电商平台更大的责任，但面对更多的未知领域，如何在商业边界不断扩展的环境下始终如一地坚守品质和标准、引领电商品质发展，可以说挑战颇多。陈宇说：“在未来，京东仍然需要质量领域的第三方机构与我们共同成长。过去一段时间，TÜV莱茵与京东一同拓展了许多未知领域，随着京东的业务变化和发展，相信京东和TÜV莱茵的合作也会有更多的方向和更深入的模式，在京东的无界平台上共创价值，实现共赢。”