企业申请之前需要建立并运行售后服务体系一段时间并进行过内部审核（必要时可寻求咨询机构的帮助）。

在机构和企业双发达成共识签订合同之后，审核将会适时启动。审核、认证的过程严格依照国家标准 GBT 27922-2011《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。

五星级售后服务认证意义

1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国同行业范围内的服务优异性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在其产品及包装上可使用“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，增强消费者的购买信心。

4、企业的售后服务达标，说明通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化相应的管理水平及能力，同时助力企业形成良好的企业文化。

5、保持认证，意味着企业持续改进、完善自身的服务体系和服务质量，保持良好售后服务口碑，增强服务利润链的持续收益，实现可持续发展。