商品售后服务认证

为落实贯彻国家“品牌强国”大政方针，进一步深入宣贯品牌和服务评价国家标准，国家认监委于2018年4月批准NOA|挪亚集团的认证扩项，NOA据此开展第三方“商品售后服务评价体系认证”工作。

售后服务认证是依据认证标准为GB/T27922《商品售后服务评价体系》开展商品售后服务评价体系的评价，包括评价指标和评价方法，评价指标重点提出了售后服务体系、商品服务、顾客服务三方面的要求。

商品售后服务认证是采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。将服务能力划为四个等级，达到70分为合格，70（含）~80分为达标级，80（含）~90分为三星级，90（含）~95分为四星级，95分（含）以上为五星级。

您的企业值得做售后服务认证的五点理由： 

星级认证是一种荣誉：

企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。

商品售后服务认证国家正大力推广：

在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家正大力推广商品售后服务认证。售后服务认证将涉及越来越多的行业，也为行业带来更多的福利。

具有很强的消费导向作用：

获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任，解除消费者后顾之忧，消费者放心购买其产品和服务，从而扩大企业市场占有率。增强竞争优势：

认证证书是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更高的胜出机率。

增加企业管理能力：

企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，能够使企业的售后服务更加规范，可不断提高企业人员的服务意识和服务能力，更加有效地处理顾客投诉，及时补救失误，提高顾客满意度。

申请认证的条件：

在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

认证流程：

申请认证所需要提交的资料：

① 营业执照；         ② 组织简介；         ③ 组织机构图；         ④ 售后服务体系文件；         ⑤ 相关的生产资质证明；

⑥ 已获管理体系认证证书和荣誉证书复印件；    ⑦ 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单；   ⑧ 其他需要提供的文件。

具体周期与价格请询问检测认证工程师