2021年8月2日，客服中心反馈兰州某大学有位研究生有固体样品测试，接到反馈后，测试工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是兰州某大学的学生，自己合成的固体样品需要XRD定性分析,希望检测平台能够测试下。

样品名称

ZnO

客户需求

XRD定性分析

解决方案

沟通客户后，测试平台了解到样品的化学组成、状态、测试目的后，确定使用XRD（检测器）、确定测试扫描范围和扫描速度后开始测试。测试完后将数据发给客户。

客户反馈

通过在检测平台测试的结果，对数据结果表示认可，同时对测试平台的服务表示认可，同时对样品收取的测试费也表示很合理，期待下次合作。