2021年8月11日，客服中心反馈常州市某大学有位研究生有三个有机物样品想要进行基质辅助飞行时间质谱测试，接到反馈后，测试工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是常州某大学学生，有有机物样品需要进行基质辅助飞行时间质谱测试，主要测试内容为制样、上机测试。

样品名称

有机物

客户需求

需要前期帮忙制样，以及上机测试。

解决方案

沟通客户寄送样品，材料实验室接收到样品后使用基质辅助飞行时间质谱仪（检测仪器）进行测试分析，确定样品得分子量，并且每一个样品都给扫了三遍。测试完后将数据发给客户。客户查看数据后对数据质量非常满意，并且以后还将继续跟我们合作。

客户反馈

通过在测试平台的结果，对数据满意，同时对测试周期短暂，服务态度好，是一次愉快的合作。